Strategi manajemen / David Faulkner, Gerry Johnson ; alih bahasa, Sularno Tjiptowardojo Persepsi pelanggan produk Mustika Ratu dalam rangka meningkatkan loyalitas pelanggan : (studi kasus : PT. Mustika Ratu Tbk.) / diajukan oleh Nurshinta Rifianty R Sales profesional : penjualan berorientasi pelanggan / Len d'Innocenzo, Jack Cullen ; alih bahasa, Wivi Quality service / D. Keith Denton What the customer wants you to know= Strategi penjualan andalan untuk merebut hati pelanggan / Ram Charan ; alih bahasa, Fairano Ilyas Secrets of customer relationship management = rahasia manajemen hubungan pelanggan / James G. Barnes ; diterjemahkan oleh Andreas WinardiPetunjuk penggunaan tabel matematika /SularnoMonitoring, measuring, and managing customer service / Gary S. GoodmanServices marketing : people, technology, strategy / Christopher H. Lovelock, Jochen WirtzPanduan jual beli online : mudah dan cepat/ Derry Iswidharmanjaya dan Beranda Agency; editor Whindy Yoevestian