| Abstrak |
Orang tidak mungkin bisa sukses besar, bila tidak mampu melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Rasa cinta dan hormat kepada pelanggan akan mendorong setiap orang untuk terus-menerus mencari cara memenuhi kebutuhan pelanggan dan memuaskannya. Keberhasilan memuaskan pelanggan akan memberi dampak luar biasa bagi perusahaan dan pelayan pelanggan secara pribadi dalam jangka panjang. Dalam buku ini, pelayan pelanggan adalah subjek penting yang diajak untuk mengatur langkah ke masa depan yang lebih baik dengan menata mimpi, tujuan, perencanaan, dan tindakan. Juga memperbaharui cara pandang mengenai berbagai hal dan membangun diri untuk memeliki sikap yang benar. Buku ini menyajikan hal yang filosofis hingga praktis tentang bagaimana menggaet, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan yang merupakan bacaan wajib bagi semua orang yang memiliki pelanggan. |